Derecho de desistimiento y devoluciones

Queremos que tu compra online sea fácil y sin preocupaciones. A continuación, un resumen claro de tus derechos y, al final, el texto legal detallado.

A En breve

Desistimiento: 14 días por ley → 30 días con Visionet

Por ley, dispones de 14 días para desistir. Con Visionet, tienes 30 días para devolver el artículo y obtener el reembolso (sin usar, completo, en su embalaje original).

Reembolsos rápidos

Normalmente reembolsamos en 2–3 días laborables tras la entrega de tu devolución (máximo legal: 14 días).

Excepciones importantes

Para una montura con lentes graduadas, reembolsamos 100% de la montura y 50% de las lentes (son a medida y no se pueden revender).

Dirección de devolución

Fair Play Optic – Visionet
Espace des Echos, 1 allée du Rocheteur
44590 Derval, Francia

Coste de la devolución

El envío de la devolución corre a cargo del comprador. Para pedidos enviados a España peninsular ofrecemos una etiqueta de devolución prepagada por 5 €, que se deduce del reembolso si la utilizas.

Iniciar una devolución Contactar soporte

1 Cómo devolver un artículo

Accede a tu cuenta, entra en “Ver mis pedidos”, haz clic en “Ver” y después en “Devolver este pedido”.
Si no puedes iniciar la devolución online, lo más sencillo es enviarnos un email a optico@visio-net.es indicando tu número de pedido. También puedes enviar una carta a la dirección de devolución indicada arriba.
Una vez aprobada tu solicitud, envía el artículo dentro de los 14 días a la dirección de Francia. Utiliza un servicio con seguimiento y conserva el justificante. Para España peninsular puedes usar nuestra etiqueta prepagada (5 €, se descuenta del reembolso si la usas).

Los artículos deben estar sin usar, no probados y completos (estuche, gamuza, accesorios, documentación), en su embalaje original con etiquetas intactas — sin marcas ni olores.

Si la devolución no es válida (condiciones no cumplidas), puedes solicitar el reenvío a tu cargo o la recogida en nuestras instalaciones.

2 Excepciones al derecho de desistimiento

Bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados (p. ej., lentes graduadas, montajes específicos). En estos casos, Visionet puede aplicar un reembolso parcial acorde a los costes a medida. En pedidos combinados: 100% de la montura + 50% de las lentes.
Bienes desprecintados tras la entrega que no pueden devolverse por razones de salud o higiene (p. ej., cajas de lentillas abiertas).

3 ¿Por qué no “devolución gratuita” y 100% en lentes?

Sobre la “devolución gratuita”: rara vez es gratuita; normalmente su coste se integra en el precio de venta. Preferimos precios bajos para todos y cobrar un pequeño coste solo si realmente devuelves, para que quienes se quedan el producto no subvencionen las devoluciones de otros.
Sobre el 100% en lentes: las lentes graduadas son a medida y no se pueden revender. Ofrecer 100% suele implicar subir el precio de las lentes a todos. Nuestro enfoque: 100% en la montura + 50% en las lentes — equilibrio justo que mantiene precios bajos y te protege si devuelves.

En resumen: elegimos la transparencia y precios justos para todos.

4 Reembolsos

Tras tu desistimiento, reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar. No se reembolsan los costes adicionales de modalidades de envío más rápidas o especiales elegidas por ti.

En la práctica, tramitamos los reembolsos en 2–3 días laborables después de recibir la devolución (o tras la prueba de envío). El máximo legal es de 14 días. El reembolso se realiza con el mismo método de pago, salvo acuerdo distinto, sin cargos adicionales.

Podrás responder por una depreciación del artículo si se ha manipulado más de lo necesario para establecer su naturaleza, características y buen funcionamiento.

i Texto legal detallado

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a desistir del presente contrato sin indicar motivo en un plazo de catorce (14) días. El plazo expirará a los catorce días del día en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último bien.

2. Plazo de devolución ampliado a 30 días

Además del derecho legal de desistimiento, Visionet concede un plazo de 30 días desde la recepción para devolver artículos sin usar, completos y en su embalaje original. El artículo debe llegarnos dentro de los 30 días desde la recepción del último bien.

3. Procedimiento de devolución

Para ejercer tu derecho de desistimiento, accede a tu cuenta > Ver mis pedidos > Ver pedido > Devolver este pedido. Si no es posible, envíanos un correo a optico@visio-net.es con tu número de pedido, o una carta a la dirección de devolución en Francia indicada. El artículo devuelto debe ser recibido en un plazo de 14 días desde la aprobación de la solicitud.

Si la devolución no es aceptada, podrás elegir el reenvío a tu cargo o la recogida en nuestras instalaciones. El plazo de desistimiento se considerará cumplido si envías tu comunicación antes de su vencimiento.

4. Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega estándar (con excepción de los gastos adicionales resultantes de tu elección de un tipo de entrega diferente al método menos costoso ofrecido). El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días a partir del día en que se nos informe de tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se hará con el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto, sin costes para ti. Solo responderás por la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

5. Excepciones

Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (p. ej., lentes graduadas). En este marco, Visionet puede proceder a un reembolso parcial. Para pedidos combinados: 100% de la montura y 50% de las lentes.
Suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (p. ej., cajas de lentillas abiertas).

6. Plazo y método de reembolso

Los reembolsos se realizan en un máximo de 14 días mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En la práctica: Visionet suele reembolsar en 2–3 días laborables después de la entrega de la devolución.

Este resumen se ofrece para facilitar la comprensión. En caso de discrepancia, prevalece el texto legal detallado anterior.

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